Regulamento Arena Ibirapuera para locação de quadras

1. Como faço para cancelar ou reagendar minha reserva?
Para estorno: basta solicitar com até 24 horas de antecedência ao horário locado através do WhatsApp (11)94147-3456.  O valor será estornado no mesmo método de pagamento feito na hora da locação ou revertido em saldo no aplicativo da Arena Ibirapuera conforme escolha do cliente.
Para saldo ou reagendamento: precisa ser solicitado até 8 horas antes do horário de uso, o valor integral da locação será disponibilizado em forma de saldo ao cliente em seu usuário no aplicativo, com validade de até 20 dias para utilização em nova reserva. Fora desses prazos não disponibilizamos estorno, crédito ou remarcação

2. A Arena Ibirapuera pode cancelar minha reserva?
Sim! O uso da quadra poderá ser alterado entre as quadras no complexo conforme necessidade por parte da administração. Caso a quadra fique indisponível para o uso e sendo avisado previamente ou não desse impedimento, por motivo de manutenção, eventos ou fechamento, o cliente terá o valor descontado proporcionalmente no mês subsequente em caso de mensalistas ou ressarcido em caso de cancelamento para o cliente avulso.

3. Posso continuar usando a quadra após o período de reserva ou entrar antes?
Ainda que tendo disponibilidade de horário antes ou depois do agendado, a reserva precisa ser feita e o pagamento efetuado antes do uso. Não fracionamos locações, assim havendo o uso a hora adicional deverá ser paga integralmente no mesmo dia para o atendimento.

4. Se eu não comparecer ou chover no dia, posso usar outro dia?
Os horários reservados e não utilizados sem aviso prévio de remarcação ou cancelamento, e não cumprindo os prazos estabelecidos no item 1, não serão repostos nem em caso de chuva, pois o uso diante desta condição é de escolha e responsabilidade do usuário.

5. Posso trazer meu pet na Arena Ibirapuera?
Pode! Apenas não permitimos a entrada de nenhum tipo de animal em nossas quadras, grama, areia e campo. No espaço comum podem circular normalmente. Lembre-se de recolher as sujeiras causadas pelo pet e não permitir que ele urine em carros ou próximo dos espaços esportivos. Caso seu pet seja grande e/ou pouco sociável, é obrigatório o uso da coleira e focinheira dentro do espaço.

6. Posso trazer comida e bebida para consumir enquanto jogo? Posso fumar na quadra?
Não é permitido o consumo de bebidas, alimentos e cigarros nos espaços esportivos como quadras e campos. Também não permitimos alimentos e bebidas trazidos de fora. Qualquer consumo deverá ser feito exclusivamente da nossa estrutura de venda de bebidas e alimentos. Caso seja identificado consumo de produtos externos, taxas adicionais poderão ser cobradas.

7. O que acontece se eu ou meu time quebrar algo?
Quaisquer danos causados a estrutura, equipamentos e mobiliários por má utilização serão contabilizados e cobrados do responsável pela reserva.

8. Perdi um item na Arena Ibirapuera. O que faço agora?
Não nos responsabilizamos por itens perdidos em nosso espaço, mas guardamos tudo o que encontramos por 30 dias. Após esse prazo doamos os itens não retirados para o Exército da Salvação. Entre em contato com o atendimento da Arena Ibirapuera enviando uma foto, data e local próximo onde possa ter perdido.

9. Como sei quantas pessoas posso trazer para o espaço reservado?
Sempre permitimos a quantidade de jogadores para cada modalidade e no máximo mais um time reserva em espaços esportivos. Para espaços de confraternização, favor consultar o setor de eventos.  

10. Posso trazer equipamento de som, bandas ou torcidas?
Não é permitido qualquer tipo de manifestação sonora pela proximidade com escola, hospital e residências.

11. Posso usar o espaço esportivo para outra modalidade ou confraternização?
Não. A locação destina-se apenas a área das quadras pela modalidade e período locado. O uso de qualquer outro espaço esportivo ou de confraternização por acompanhantes ou pelo próprio locador, está sujeito a cobrança da taxa de utilização referente ao espaço, pago pelo responsável do horário. Para uso de espaços não esportivos ou confraternizações é só chamar no WhatsApp 11 973452792 e consultar a disponibilidade.

Estamos à disposição, ARENA IBIRAPUERA.